Liebe Kundin, lieber Kunde,

bei Besteckrabatt legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren an.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen – gerechnet ab dem Tag des Erhalts Ihrer Ware.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung muss vorhanden und unbeschädigt sein
  • Alle Etiketten und Schutzfolien müssen angebracht sein
  • Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserer Produktpalette können folgende Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete oder benutzte Vorratsdosen
  • Alle Glaswaren, bei denen die Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde
  • Personalisierte oder individualisierte Produkte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse
  3. Versand: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse
  4. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Ware innerhalb von 3-5 Werktagen
  5. Erstattung/Umtausch: Bei positiver Prüfung erhalten Sie Ihre Erstattung oder den Umtauschartikel

Rücksendekosten

  • Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln: Kostenübernahme durch Besteckrabatt
  • Bei Rückgaben aus anderen Gründen: Tragung der Versandkosten durch den Kunden

Erstattungsinformationen

Erstattungszeitraum:

  • PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Wareneingang

Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail an: [email protected]

Textvorlage:

Sehr geehrtes Besteckrabatt-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikel 1: [Artikelname, Menge]
– Artikel 2: [Artikelname, Menge]
– …

Grund für die Rückgabe/den Umtausch: [Bitte Grund angeben]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Gewünschter Artikel]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Kontaktinformationen

Besteckrabatt
Mülheimer Str. 56
50293 Duisburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Unser Kundenservice ist bemüht, Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Besteckrabatt und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung!

Ihr Besteckrabatt-Team