Versand & Rücksendungen

Versand & Rückgaberecht

Liebe Kundin, lieber Kunde, bei Besteckrabatt legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Sie sich rundum wohlfühlen, informieren wir Sie hier transparent über unsere Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und verpackt. Anschließend versenden wir sie mit einem unserer zuverlässigen Partner.

Versandart	Kosten	Lieferzeit (nach Versand)	Details
Standardversand	12,95 €	10-15 Werktage	Wir versenden mit DHL oder FedEx. Eine Sendungsverfolgung ist in der Regel verfügbar.
Kostenloser Versand	Kostenlos	15-25 Werktage	Für Bestellungen über 50 €. Wir versenden mit EMS. Die Lieferzeit kann in Spitzenzeiten leicht variieren.

Rückgabe & Umtausch

Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen – gerechnet ab dem Tag des Erhalts Ihrer Ware.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
   • Ihre Bestellnummer
   • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
   • Grund für die Rückgabe
   • Bei einem Umtausch: den gewünschten Ersatzartikel
2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zu.
3. Versand: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse.
4. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Ware innerhalb von 3-5 Werktagen.
5. Erstattung/Umtausch: Bei positiver Prüfung erhalten Sie Ihre Erstattung oder den Umtauschartikel.

Rückgabebedingungen

• Artikel müssen unbenutzt und im originalem Zustand sein.
• Die Originalverpackung muss vorhanden und unbeschädigt sein.
• Alle Etiketten und Schutzfolien müssen angebracht sein.
• Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

• Geöffnete oder benutzte Vorratsdosen
• Alle Glaswaren (wie Biergläser, Cocktailgläser, Weingläser etc.), bei denen die Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde
• Personalisierte oder individualisierte Produkte

Rücksendekosten

• Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rückgaben aus anderen Gründen (z.B. wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt) trägt der Kunde die Versandkosten.

Erstattungsinformationen

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

• PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage nach Wareneingang bei uns.
• Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Wareneingang bei uns.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.